kowa premium club

記憶に残る時間と味を・・・
~Memorable time and taste~

 

INFORMATION

よくあるご質問

よくあるご質問

注文方法について
Q.電話で注文はできますか?
申し訳ありませんが、WEB上でのご注文のみとなっております。
Q.ギフトとして送りたいです。ラッピングが可能でしょうか?
特別なプレゼント用ラッピングは行っておりませんが、特別感のある化粧箱でお届けしておりますのでギフトにもオススメです。
Q.商品には何が同梱されていますか?
商品と一緒に作り方カードを同梱いたします。
Q.注文履歴はどのように確認すればいいですか?
会員ページよりご覧いただけます。一度ログインいただきご確認お願いいたします。
Q.会員登録しなくても注文できますか?
会員登録せずご注文いただけます。
配送に関して
Q.注文して何日で商品が届きますか?
購入時に表示されるカレンダーからお選びいただけるご指定納品日にお届けいたします。
※交通状況などにより前後する場合もございますがご容赦いただければ幸いです。
Q.配達の日付や時間を指定できますか?
ご注文時にお届け日・時間帯をご指定いただけます。ご注文時に表示されるカレンダーの期間内からお選びいただけます。
Q.送料はかかりますか?
全国無料となります。
Q.配送可能なエリアはどこですか?
全国配送いたします。一部離島などは配送できない場合がございますので、お届け先が、離島の場合は、お手数ですが、お問い合わせフォームからご相談ください。
Q.会員登録の住所とは別の住所に届けることはできますか?
お届け先がご登録の住所と異なる場合は、ご注文画面にて「お届け先選択」よりお届け先のご住所をご指定いただけます。
Q.海外の住所に届けることはできますか?
海外へお届けすることはできません。
ご注文は海外からも可能でございますが、商品の配送先は日本国内のみとなります。予めご了承ください。
Q.配送業者は選べますか?
申し訳ありませんが、佐川急便のみのお届けになります。
Q.家を不在にしていた場合の受け取り方法を教えてください
ご不在の場合は、「ご不在連絡票」でお知らせいたします。お手数ですが連絡票に記載の配送会社担当営業所までご連絡ください。
※ヤマト運輸での保管期間を過ぎてしまった場合は、お荷物はお受け取りいただけませんが、 その場合でもご注文いただきました商品代はご返金できませんのでご了承ください。
Q.注文した商品が届かないのですが、どうしたらいいですか?
配達指定日を過ぎても届かない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
Q.受け取った配送用の箱はどうすればいいですか?
お手数ですが、地域の資源回収方法に従い、処分をお願いいたします。
支払いについて
Q.支払い方法は何が選べますか?
クレジットカード決済をご用意しております。VISA、マスターカード、JCB、アメリカンエクスプレス、ダイナースからお選びいただけます。
Q.「クレジットカード払い」を利用しての支払い方法を教えてください
1回~24回払いまでお選びいただけます。
Q.登録しているクレジットカード情報を変更できますか?
はい。会員ページや決済方法をお選びの際に、ご変更いただけます。 
Q.クレジットカードを利用するにあたって、安全対策がされているか教えてください
当サイトではSSL(Secure Socket Layer)という情報を暗号化する高セキュリティなシステムを採用しています。
信頼性のある決済システムを導入し、電子取引の安全性向上に努めています。
Q.支払日はいつになりますか?
お客様のお支払い日は、ご購入いただきました日の翌月の各カード会社が定める引き落とし日になります。
分割払いのお客様も分割回数に応じて、毎月の各カード会社が定める引き落とし日になります。
Q.領収書は発行できますか?
領収書の発行は承っておりません。
クレジットカード会社からのご利用明細が領収書となります。
交換・返品について
Q.苦手な食材は外せますか?
申し訳ございませんが、対応しておりません。
Q.「交換」「返品」の方法を教えてください
恐れ入りますが、商品の性質上、交換・返品はご遠慮いただいております。
弊社による過失や不良品があった際には、ご返金を受付いたします。 お手数ですが到着日を含む2日以内にご連絡ください。なお該当する商品の写真をご提供いただく場合がございます。
商品到着日にお荷物の内容・状態のご確認をお願いいたします。
不良品交換、誤品配送交換は当社負担とさせていただきます。

KOWA PREMIUM CLUBお客様相談係が平日9:00~17:00の間でご対応いたします。
なお、土・日・祝日、夏期・年末年始等の弊社休業日は、営業時間外となりますので、回答が遅れる場合がございます。
あらかじめご了承ください。
Q.変更、キャンセル期限を教えてください
変更、キャンセルはご注文いただきました翌日のAM11:59までとなっております。 
Q.届いた商品の品質について確認したい場合はどうすればいいですか?
お手数ですが お問い合わせフォームより KOWA PREMIUM CLUBお客様相談係までご連絡ください。
平日9:00~17:00の間でご対応いたします。
なお、土・日・祝日、夏期・年末年始等の弊社休業日は、営業時間外となりますので、回答が遅れる場合がございます。
あらかじめご了承ください。
Q.届いた商品が、注文した商品と違う場合はどうすればいいですか?
恐れ入りますが、お問い合わせフォームより KOWA PREMIUM CLUBお客様相談係までご連絡ください。
平日9:00~17:00の間でご対応いたします。
なお、土・日・祝日、夏期・年末年始等の弊社休業日は、営業時間外となりますので、回答が遅れる場合がございます。
あらかじめご了承ください。
各種設定
Q.会員登録に入会金や年会費はかかりますか?
入会金や年会費はかかりません。
Q.退会するときは違約金などかかりますか?
違約金や解約手数料はかかりません。
Q.「パスワード」を忘れた場合の対処方法を教えてください
ログイン画面の「パスワードがわからない方はこちら」から、必要情報をご入力ください。
お客さまのメールアドレスに仮パスワードを送信いたします。
Q.「退会方法」を教えてください
1.ログインをしてマイページをご覧ください。
2.「登録情報」をご覧ください。
3.登録情報画面の最下部にある「退会手続き」ボタンを押してください。
Q.「登録情報」の変更方法を教えてください
1.ログインを行ってください。
2.マイページの「会員情報の確認・編集」をお選びください。
3.変更手続きを行ってください。
Q.ログインできないのですが
【ログインができない場合】
・メールアドレス及びパスワードに間違いがないかご確認ください。
・大文字・小文字、全角・半角が正しく入力されているかご確認ください。
・不要なスペースなどが挿入されていないかご確認ください。
上記をご確認の上、それでもログインできない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
その他
Q.運営会社はどこですか?
興和株式会社が運営しております。
Q.カタログ資料はもらえますか?
申し訳ありませんが、Webサイト上での情報提供のみとなっております。
Q.個人情報の取り扱いについて教えてください
お客様の個人情報はKOWA PREMIUM CLUBの
プライバシーポリシーに基づき、適切にお取り扱いいたします。
商品について
Q.賞味期限について教えてください
冷凍状態で発送日から1ヵ月間となります。
Q.保存方法について教えてください
冷凍保存でお願いいたします。
Q.生産場所を教えてください
弊社の提携企業で製造しております。
Q.お試しセットなどはありますか?
申し訳ありませんが、ございません。
Q.どのような食材が使われていますか?
商品ごとに異なるため、お手数ですが各商品詳細ページをご覧ください。
Q.アレルギー食材は使われていますか?
商品ごとに異なるため、お手数ですが各商品詳細ページをご覧ください。
Q.送られてきたミールキットだけで完成できますか?
一部お客様にご用意いただく食材がございます。(例 オリーブオイル、塩、胡椒、小麦粉など)
商品によって内容が異なるため、商品詳細ページにお客様にご用意いただく食材を記載しておりますのでお手数ですがご覧ください。
またご用意いただいた方がより美味しく召し上がれる食材も商品詳細ページに記載しておりますので、よろしければご覧ください。
Q.どのような調理器具が必要でしょうか?
特別な調理器具はいりません。ご家庭にある鍋やフライパンなどがあれば簡単に調理いただけます。
Q.ミールキットはどのような形態で配達されますか?
下ごしらえ済みの各料理パックを化粧箱に梱包し、化粧箱をダンボールに入れたものをお届けいたします。
冷凍食品のため、冷凍で配送いたします。

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営業時間は平日9:00~17:00までとなります。
定休日でも24時間ご注文は受け付けております。

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